Условия отмены

Мы понимаем, что планы могут измениться. Наша политика отмены разработана для обеспечения справедливости и прозрачности.

Бесплатная отмена

Вы можете бесплатно отменить подтверждённое бронирование не позднее чем за 24 часа до запланированного начала экскурсии. Отмена должна быть сообщена по электронной почте: info@bestpragueguide.com

Перенос бронирования

Если вы хотите перенести экскурсию на другую дату, свяжитесь с нами не позднее чем за 24 часа до начала — мы постараемся найти удобное время.

Поздняя отмена

При отмене менее чем за 24 часа до начала экскурсии взимается полная стоимость.

Неявка

Если вы не появитесь в месте встречи в назначенное время без предварительного уведомления, взимается полная стоимость экскурсии.

Мероприятия с предварительной покупкой билетов

Для мероприятий, на которые билеты приобретаются заранее (например, ужин и шоу в таверне «У Паука»), действуют отдельные условия отмены. Бесплатная отмена возможна не позднее чем за 48 часов до начала мероприятия. При более поздней отмене стоимость билетов не возвращается.

Отмена с нашей стороны

В редких случаях, когда нам необходимо отменить экскурсию (например, из-за экстремальных погодных условий или болезни гида), мы предложим полный возврат средств или перенос на другую дату без дополнительной оплаты.

Возвраты

Возврат средств применяется только к онлайн-платежам и обрабатывается в течение 5–10 рабочих дней через исходный способ оплаты. Для бронирований с оплатой наличными в день экскурсии возврат не требуется — оплата производится только после оказания услуги.

Контакт

По вопросам отмены или переноса бронирования обращайтесь по адресу info@bestpragueguide.com