Эта Политика конфиденциальности объясняет, как мы собираем и используем ваши персональные данные, когда вы посещаете сайт bestpragueguide.com, отправляете запрос, бронируете экскурсию или участвуете в ней. Мы написали её простым языком, потому что большинство наших гостей — туристы из разных стран.

1. Кто мы (контролёр данных)

Лицо, ответственное за ваши персональные данные («контролёр данных»), — Ульяна Формина, ведущая деятельность под брендом Best Prague Guide, частный предприниматель (OSVČ), зарегистрированный в Чешской Республике.

Идентификационный номер (IČO): 07345640
Адрес регистрации: Lehovecká 1145, Прага, Чешская Республика
Электронная почта: info@bestpragueguide.com

Мы проводим индивидуальные пешеходные и автомобильные экскурсии по Праге и Чехии. Мы зарегистрированы в Чешской Республике, поэтому не обязаны назначать представителя в ЕС (статья 27 GDPR) или ответственного за защиту данных. По любым вопросам обращайтесь по адресу выше.

2. Какие персональные данные мы собираем

(а) Данные запроса и бронирования. Заполняя форму на сайте, вы обычно указываете имя, адрес электронной почты, номер телефона и сообщение или детали экскурсии. Форма доставляет эту информацию нам по электронной почте. Вы также можете написать нам напрямую через WhatsApp или электронную почту.

(б) Платёжные данные. Мы предлагаем только два способа оплаты: оплата картой онлайн заранее через Stripe (например, по защищённой ссылке для оплаты) и наличными в день экскурсии (EUR, USD или чешские кроны). При онлайн-оплате платёж обрабатывает Stripe; мы не видим и не храним полный номер вашей карты. Мы получаем только подтверждение оплаты и ограниченную информацию о транзакции для бухгалтерского учёта.

(в) Технические данные. При использовании сайта в целях безопасности и измерения посещаемости могут обрабатываться ограниченные технические данные (IP-адрес, информация о браузере и устройстве, просмотренные страницы). Подробности — в Политике использования cookie.

Мы не собираем особые категории данных, и наши услуги не предназначены для детей (см. раздел 10).

3. Как и зачем мы используем ваши данные и на каком правовом основании

Получение и ответ на запрос; планирование, подтверждение и проведение экскурсии — основание: исполнение договора / преддоговорные действия (статья 6(1)(b) GDPR).
Обработка онлайн-оплаты через Stripe — исполнение договора (статья 6(1)(b)).
Хранение счетов и бухгалтерской/налоговой отчётности — юридическая обязанность (статья 6(1)(c)).
Аналитические cookie (Google Analytics 4 через Google Tag Manager) — ваше согласие (статья 6(1)(a)), вместе с §89 чешского Закона № 127/2005 Sb. и Директивой ePrivacy.
Рекламные cookie (отслеживание конверсий Google Ads) — ваше согласие (статья 6(1)(a)), вместе с §89 чешского Закона № 127/2005 Sb. и Директивой ePrivacy.
Cookieless, агрегированная статистика (Umami) — наш законный интерес в дружелюбном к приватности измерении аудитории (статья 6(1)(f)); согласие не требуется, так как инструмент cookieless и не идентифицирует вас.
Безопасность сайта и сервера (хостинг и журналы) — наш законный интерес (статья 6(1)(f)).

Предоставление данных формы не является обязательным по закону, но необходимо, чтобы мы ответили и организовали экскурсию. Мы не применяем автоматизированное принятие решений или профилирование с юридическими последствиями (статья 22 GDPR).

4. Cookie и отслеживание

Наш сайт использует аналитические и рекламные cookie, запускаемые только после вашего согласия, а также cookieless-инструмент статистики. Полные сведения — включая баннер согласия и способы изменить или отозвать согласие — в нашей Политике использования cookie.

5. С кем мы делимся вашими данными

Мы не продаём ваши данные. Мы передаём их только необходимым поставщикам:

Stripe (Stripe Payments Europe, Limited / Stripe, LLC) — наш платёжный провайдер; обрабатывает онлайн-оплату по собственной политике.
Google (Google Ireland Limited / Google LLC) — предоставляет Google Analytics 4, Google Tag Manager и Google Ads (отслеживание конверсий), которые запускаются только после согласия.
Hetzner Online GmbH (Германия) — наш хостинг-провайдер и обработчик; размещает сайт на инфраструктуре в ЕС.

Мы также можем раскрывать данные по требованию закона или для защиты юридических требований. Мы не передаём данные бронирования сторонним площадкам в рамках обработки на этом сайте.

6. Международная передача данных

Большая часть данных остаётся в ЕС. Google и Stripe могут передавать данные в США; оба сертифицированы по EU–U.S. Data Privacy Framework (DPF) и дополнительно используют стандартные договорные положения (SCC) как гарантию. Действительность DPF подтверждена Общим судом ЕС в сентябре 2025 года и обжалуется в Суде ЕС (дело C-703/25 P, на рассмотрении в середине 2026 года); SCC служат резервом. Hetzner находится в Германии (ЕС), поэтому хостинг не связан с передачей за пределы ЕС.

7. Сколько времени мы храним данные

Счета и бухгалтерская/налоговая отчётность: Мы являемся лицом, идентифицированным к НДС (osoba identifikovaná k DPH), и обязаны хранить бухгалтерские и налоговые документы в сроки, установленные чешским законодательством (например, 5 лет для подтверждающих бухгалтерских документов согласно §31 Закона о бухгалтерском учёте № 563/1991 Sb. и до 10 лет для документов, связанных с операциями по НДС, согласно Закону об НДС № 235/2004 Sb.). Чтобы не хранить документы меньше установленного срока, мы храним бухгалтерские и налоговые документы в течение установленного законом срока — как правило, до 10 лет с конца соответствующего периода.
Переписка по запросам и бронированиям, не приведшим к оплате: хранится только сколько нужно для обработки запроса и ограниченное время после, затем удаляется.
Журналы сервера и безопасности: хранятся короткое время, затем удаляются.
Записи о согласии на cookie: ваш выбор хранится 6 месяцев (см. Политику cookie).

По истечении срока мы безопасно удаляем или обезличиваем данные.

8. Ваши права по GDPR

Вы можете воспользоваться любым из них, написав на info@bestpragueguide.com, бесплатно:

Право на доступ (статья 15)
Право на исправление (статья 16)
Право на удаление (статья 17), с учётом документов, которые мы обязаны хранить по закону (например, счета)
Право на ограничение обработки (статья 18)
Право на переносимость данных (статья 20)
Право на возражение (статья 21)
Право отозвать согласие в любой момент (статья 7(3)) — для всего, что основано на согласии, например аналитических и рекламных cookie. Используйте ссылку «Настройки cookie» в нижней части сайта.
Право не подвергаться автоматизированному принятию решений (статья 22) — мы такого не применяем.

Право на жалобу: вы можете подать жалобу в чешский надзорный орган — Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, Чешская Республика; телефон +420 234 665 111; email posta@uoou.gov.cz; сайт https://uoou.gov.cz. Тем не менее мы будем признательны за возможность сначала решить вопрос напрямую.

9. Безопасность данных

Мы применяем надлежащие технические и организационные меры: надёжные поставщики (Stripe, Hetzner), шифрованные соединения HTTPS, доступ только в необходимом объёме. Ни один способ передачи через интернет не полностью безопасен, но мы принимаем разумные меры.

10. Данные детей

Наши экскурсии и сайт предназначены для взрослых. Мы сознательно не собираем данные несовершеннолетних (возраст цифрового согласия в Чехии — 15 лет). Если ребёнок предоставил нам данные, свяжитесь с нами, и мы их удалим.

11. Изменения в этой Политике

Мы можем время от времени обновлять эту Политику. Обновлённую версию мы публикуем здесь с новой датой.

12. Контакты

Ульяна Формина — Best Prague Guide. Email: info@bestpragueguide.com. IČO: 07345640 · Lehovecká 1145, Прага, Чешская Республика.