Настоящие Условия использования регулируют использование вами сайта bestpragueguide.com и бронирование услуг, предоставляемых Best Prague Guide.

Бронирование и подтверждение

Отправка запроса на бронирование не является подтверждённым бронированием. Ваше бронирование считается подтверждённым только после получения официального письма-подтверждения от нас. Мы оставляем за собой право отклонить запрос на бронирование в зависимости от доступности.

Цены и оплата

Цены на услуги указаны на странице каждой экскурсии или мероприятия. Что входит в стоимость каждой конкретной услуги, подробно указано на странице соответствующей экскурсии или мероприятия.

Оплата возможна следующими способами:

Онлайн заранее картой через Stripe (защищённая ссылка для оплаты, отправляется после подтверждения бронирования)
Наличными в день экскурсии (EUR, USD или чешские кроны)

В ряде случаев мы просим предоплату:

бронирование на группу от 8 человек;
бронирование трёх и более экскурсий на одну или пересекающиеся даты;
период с 20 декабря по 2 января;
период со Страстной пятницы по Пасхальный понедельник;
1 и 8 мая, а также прилегающие к ним выходные;
период с 1 июня по 31 августа;
на выбранную вами дату у нас остаётся не более одного свободного гида;
бронирование более чем за шесть месяцев до даты экскурсии;
вы ранее не явились на забронированную экскурсию;
в стоимость входят входные билеты;
экскурсия включает транспорт;
перенос подтверждённого бронирования на другую дату;
стоимость экскурсии составляет 300 евро и более либо эквивалент в другой валюте.

Размер предоплаты составляет до 100% стоимости экскурсии. Сумму и срок мы сообщаем при подтверждении бронирования — до того, как оно становится окончательным. Оплата вносится в течение 24 часов с момента получения ссылки. Если до начала экскурсии осталось менее 24 часов — в течение двух часов с момента получения ссылки. Если оплата не поступает в срок, бронирование не подтверждается.

Предоплата вносится по обоюдному согласию — мы не требуем её в одностороннем порядке. Вы вправе отказаться от предоплаты и отменить заявку без каких-либо расходов и обязательств с вашей стороны. Если предоплата не внесена, мы не сможем гарантировать ваше бронирование.

Программы с билетами и фиксированным местом — речные круизы, ужины-шоу и подобные — оплачиваются картой заранее всегда; для них действуют отдельные условия отмены.

Отказ от договора и отмена

Экскурсии оказываются в согласованные дату и время, поэтому предусмотренное законом право отказаться от онлайн-покупки в течение 14 дней к ним не применяется. Отмена и перенос возможны на условиях нашей политики отмены.

Отмена и возврат

Условия отмены бронирования описаны на отдельной странице: Условия отмены.

Ответственность

Best Prague Guide предоставляет профессиональные услуги с должной заботой и вниманием. Мы не несём ответственности за обстоятельства, не зависящие от нас, включая неблагоприятные погодные условия, сбои в работе общественного транспорта, закрытие объектов или иные форс-мажорные обстоятельства.

Мы настоятельно рекомендуем всем гостям оформить туристическую страховку перед поездкой.

Поведение участников

Мы оставляем за собой право отказать в обслуживании или прекратить экскурсию в случае неуважительного или опасного поведения участников. В таком случае возврат средств не производится.

Применимое право

Настоящие Условия использования регулируются законодательством Чешской Республики. При этом, если вы являетесь потребителем, проживающим в Европейском союзе, вы также пользуетесь защитой императивных норм закона страны вашего обычного проживания в соответствии со статьёй 6 Регламента (ЕС) № 593/2008 (Рим I). Потребитель может по своему выбору обратиться в суд государства своего места жительства либо по месту нахождения исполнителя (статьи 17–19 Регламента (ЕС) № 1215/2012).

Внесудебное разрешение споров

Мы работаем в Чешской Республике. Органом внесудебного разрешения потребительских споров является Чешская торговая инспекция (Česká obchodní inspekce), adr.coi.cz. Потребители, проживающие в других странах Европейского союза, могут обратиться за помощью в Европейский центр потребителей своей страны.

Отзывы гостей

Отзывы гостей на сайте проходят проверку по данным бронирования; публикуются только отзывы гостей, прошедших экскурсию.

Изменения условий

Мы можем время от времени обновлять настоящие условия. Актуальная версия всегда доступна на этой странице. Продолжение использования нашего сайта и услуг означает принятие действующих условий.

Контакт

По любым вопросам, связанным с настоящими условиями, обращайтесь по адресу info@bestpragueguide.com.